Question 1

J’aimerais porter plainte concernant un soin infirmier reçu à l’hôpital. Est-ce que c’est le CAAP qui traitera ma plainte?

Réponse : C’est le commissaire aux plaintes et à la qualité des services qui sera responsable du traitement de votre plainte. Le CAAP pourra:

• vous informer sur le fonctionnement du régime d'examen des plaintes;
• vous aider à clarifier l’objet de votre plainte;
• la rédiger au besoin;
• vous assister et vous accompagner à chaque étape du recours;
• faciliter la conciliation avec toute instance concernée.