Nos services

Pour vous aider :

• Nous vous accueillons avec empathie;
• Nous vous écoutons avec attention;
• Nous vous respectons comme citoyen autonome;
• Nous vous informons ou vous rappelons vos droits;
• Nous pouvons vous aider à comprendre ce qui vous arrive;
• Nous pouvons vous assister dans la rédaction de votre plainte;
• Nous vous accompagnons durant votre démarche;
• Nous vous soutenons dans l’amélioration ou la correction de la situation qui vous insatisfait.

Toute information est traitée de façon confidentielle et nos services sont gratuits.

Nos services :

Informer

• Nous donnons de l’information aux usagers sur leurs droits et sur les recours possibles dans le réseau de la santé et des services sociaux;
• Nous pouvons vous référer au besoin à d’autres instances ou organismes;
• Nous offrons aussi, gratuitement et sur demande, des séances d’information auprès des membres des organismes communautaires de la région et/ou de divers groupes de la région (étudiants, résidences de personnes âgées, etc.).

Assister

• Nous clarifions la situation avec vous;
• Nous secondons l’usager dans sa démarche par un ensemble d’interventions;
• Nous documentons le dossier;
• Nous accompagnons lors des rendez-vous;
• Nous expliquons les interventions possibles, leurs sens et leurs conséquences;
• Nous rédigeons les lettres;
• Nous effectuons les communications utiles;
• Nous apportons le soutien dont vous avez besoin.

À qui s’adressent nos services :

• À l’usager lui-même;
• À son représentant légal ou son assistant;
• À la population en général.

Le rôle du CAAP BSL n’est pas de traiter la plainte, mais de vous aider dans vos démarches visant votre satisfaction en regard des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir.