Sondage Éclair
Selon vous, quel moyen serait le plus efficace pour vous informer sur vos droits et vos recours en matière de santé et de services sociaux?
- Matériel promotionnel
- 22%
- Verbal interactif
- 12%
- Média de masse
- 66%
Nombre de répondants : 50
Notre mission est de soutenir les usagers insatisfaits du système public de santé et de services sociaux de la région du Bas-Saint-Laurent
Questions récentes
- Est-ce qu’un médecin peut refuser de me rencontrer ou de me soigner?
- Est-ce que j’ai le droit demander à mon conjoint de m’accompagner lors de mes rendez-vous chez le médecin?
- Avant mon intervention chirurgicale au genou, on m’a demandé de signer un formulaire dans lequel je m’engageais à ne pas intenter de recours ou à porter plainte concernant les soins que je recevrais. Est-ce normal?
Vos commentaires
Vous avez des commentaires concernant le système public de santé et de services sociaux? Vous souhaitez nous faire part de vos commentaires concernant notre organisme, nos services ou notre site Internet?
Nous participons avec d’autres CAAP à un programme d’amélioration continue de la qualité car nous avons à cœur que nos services répondent à vos besoins et que vous soyez satisfait. Alors n’hésitez pas à nous écrire.
Si vous désirez porter plainte sur nos services, vous pouvez le faire soit en vous adressant au conseil d’administration (voir Documentation – Politique sur la procédure d’examen des plaintes sur nos services) ou soit, comme pour tout autre organisme communautaire, en vous adressant auprès du commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services (voir section Insatisfait - Qui est la personne désignée pour traiter ma plainte et quelles sont les étapes de la procédure d’examen des plaintes?).
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Le 6 juillet 2010, Un usager (sondage) a écrit :
La conseillère qui m’a assisté est vraiment une personne exceptionnelle et très compétente dans son travail.
Le 11 mai 2010, Un usager (sondage) a écrit :
J’ai apprécié l’accueil et le service. Votre équipe agit vraiment avec professionnalisme. Félicitations!
Le 3 mars 2010, Un usager (sondage) a écrit :
J’ai été satisfait des services, car ma situation s’est réglée positivement.
Le 2 février 2010, Usager sondage a écrit :
J’ai senti que j’étais écouté et que l’on comprenait mon problème. Très bonne écoute et très bon service.
Le 4 septembre 2009, Un usager (sondage) a écrit :
Sans votre aide, ma mère n’aurait jamais reçu les services à domicile auxquels elle a droit. Votre service est un grand support aux personnes âgées et doit continuer d’exister.
Le 1 septembre 2009, Un usager (sondage) a écrit :
J’ai apprécié qu’on prenne à coeur les plaintes que j’ai formulées et on a aussi respecté le fait que je ne veuille pas aller plus loin après avoir eu ma réponse [de l’établissement concerné].
Le 10 juillet 2009, Un usager (sondage) a écrit :
On se sent en confiance et on nous donne confiance. On est une personne importante pour le Centre d’assistance. Je ne regrette pas d’être allé au bout de la plainte. Merci!
Le 17 mars 2009, Un usager (sondage) a écrit :
Très bon accueil et très bon service. Sans le support reçu, je ne sais pas si j’aurais été capable de bien formuler ma plainte correctement.
Le 21 janvier 2009, Un usager (sondage) a écrit :
Je suis très satisfaite du soutien et du travail de mon accompagnatrice. J’avais besoin d’une personne qui pouvait rester objective et qui ne me jugeait aucunement. Je me suis sentie en confiance. Merci énormément. Je recommande déjà le CAAP à mes proches.
Le 5 décembre 2008, Un usager (sondage) a écrit :
Continuez à aider les gens afin que nos aînés ne soient pas victimes de représailles, qu’ils soient plus compris, plus respectés dans leur milieu de vie. Merci de l’attention apportée à notre mère qui était vulnérable dans cette situation. Merci à toute l’équipe.
Le 27 novembre 2008, Élèves et formatrices du cours Préposés aux bénéficiaires CFP des Basques a écrit :
Depuis votre séance d’information, nous connaissons mieux le CAAP et ses services auprès de la clientèle. Merci et à l’an prochain.
Le 17 novembre 2008, Un usager (sondage) a écrit :
J’étais seule face à cette situation difficile et parler à quelqu’un m’a aidée à passer à travers. Merci!
Le 28 octobre 2008, un usager (sondage) a écrit :
L’accueil, l’écoute et l’empathie démontrés par votre personnel fut d’un réel soutien dans ce que j’ai vécu. Merci à vous et continuez votre bon travail!
Le 16 septembre 2008, un usager (sondage) a écrit :
Travail écrit très professionnel. La conseillère m’a beaucoup soutenu dans mes diverses démarches. À mes yeux, c’est un service essentiel…