Sondage Éclair
Pour quel service feriez-vous davantage appel au CAAP BSL ?
- Être écouté, informé
- 16%
- Aide à la rédaction
- 31%
- Accompagnement aux rencontres
- 53%
Nombre de répondants : 32
Notre mission est de soutenir les usagers insatisfaits du système public de santé et de services sociaux de la région du Bas-Saint-Laurent
Questions récentes
- Est-ce qu’un médecin peut refuser de me rencontrer ou de me soigner?
- Est-ce que j’ai le droit demander à mon conjoint de m’accompagner lors de mes rendez-vous chez le médecin?
- Avant mon intervention chirurgicale au genou, on m’a demandé de signer un formulaire dans lequel je m’engageais à ne pas intenter de recours ou à porter plainte concernant les soins que je recevrais. Est-ce normal?
Les plaintes assistées dans le réseau de la santé
Rimouski, le 10 JUIN 2009. Pour l’année 2008-2009, le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes - Bas-Saint-Laurent (CAAP BSL) a donné 353 services d’information et d’assistance qui se sont adressés à 534 personnes. La description des services et des activités a été présentée aux membres lors de l’assemblée générale annuelle qui a eu lieu à Rimouski, le 9 juin 2009. Le rapport financier a également été approuvé.
La répartition sur le territoire des personnes qui ont reçu un service:
- Kamouraska : 12%
- Témiscouata : 11%
- Rivière-du-Loup : 13%
- Les Basques : 11%
- Rimouski-Neigette : 24%
- La Mitis : 4%
- La Matapédia : 18%
- Matane : 4%
- Hors région : 3%
LE SERVICE D’INFORMATION – Les droits et les recours dans le réseau de la santé et des services sociaux :
- 86 services individuels
- 9 séances d’information et conférences
Les conférences ont eu lieu dans le cadre d’une tournée régionale avec la collaboration de la Fédération des clubs des 50 et plus de l’Est du Québec. Cette tournée se poursuivra au cours de la prochaine année dans les autres secteurs.
LE SERVICE D’ASSISTANCE – Le soutien aux usagers du réseau de la santé et des services sociaux pour le respect de leurs droits et l’amélioration des services :
- 122 démarches visant la satisfaction de l’usager ou de son représentant
- 136 démarches de plainte
LES PLAINTES
Les motifs de plainte portent d’abord sur la qualité des soins et des services. Les autres motifs de plainte les plus fréquents sont : le droit à l’information, l’accessibilité des services et les relations interpersonnelles.
Les recours utilisés sont répartis de la façon suivante : 49% des plaintes ont été déposées auprès des commissaires aux plaintes et à la qualité des services des établissements et de l’Agence régionale de santé et de services sociaux, 26% concernaient les plaintes médicales et 25% ont eu recours au Protecteur du citoyen.
Les délais de traitement des plaintes sont respectés dans 43% des cas.
Les plaintes concernant les personnes âgées sont rares étant donné la certification des résidences et le pouvoir des commissaires d’intervenir de leur propre initiative. Nous avons effectué seulement 3 démarches au cours de l’année.
Parmi les activités réalisées, le CAAP BSL a maintenant son site Internet www.caapbsl.org pour favoriser l’accès pour le plus grand nombre possible de personnes à l’information sur les droits et les recours. Plus de 8000 dépliants, 300 affiches et 700 blocs-notes ont été distribués dans les établissements et les organismes de la région.
Les élections au conseil d’administration n’ont duré que quelques minutes puisque tous les administrateurs ont été réélus :
- Lucie Hudon, MRC de La Pocatière
- Martine Gauthier, MRC de Matane
- Isabelle Beaulieu, MRC de Rimouski-Neigette
- Jean Foster, MRC de La Pocatière
- Régis Malenfant, MRC de Rivière-du-Loup
Pour rejoindre le CAAP, téléphoner au 418-724-6501 ou au 1-877-767-2227 sans frais ou envoyer un courriel à : soutien@caapbsl.org
