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CAAP Météo en santé et services sociaux - Hausse de 14% des demandes de services au CAAP BSL en 2018-2019

Hausse de 14% des demandes de services au CAAP BSL en 2018-2019

Rimouski, 10 juin 2019, Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes – Bas-Saint-Laurent (CAAP BSL) a divulgué son rapport 2018-2019 lors de son assemblée générale annuelle, où étaient présentes 28 personnes, le 6 juin 2019 à Sainte-Flavie.

Hausse de 14% de demandes de services et de 17% de la clientèle individuelle.

Le CAAP BSL a livré 672 services à 1133 personnes au cours de la dernière année. L’augmentation des services est répartie de la façon suivante :

• Augmentation de 29% d’information individuelle alors que les demandes d’information collective ont diminué de 44%;
• Augmentation de 18% des demandes de soutien et de conseil. Le droit d’accès à l’information est le plus sollicité pour ces demandes.
• Augmentation de 5% des demandes d’accompagnement aux plaintes. 25% des demandes d’accompagnement pour une plainte concernent un médecin, 9 % des plaintes concernent une résidence privée pour aînés dont 26% visent la qualité de vie. Et 79% des plaintes sont traitées en premier recours.
• Baisse de 9% des signalements. 35% de ceux-ci concernent les résidences privées pour aînés.

Quelques chiffres en 2018-2019 concernant la clientèle :

• 60% de la clientèle du CAAP BSL est âgée de 55 ans et plus;
• 5% d’augmentation du groupe d’âge entre 35 et 54 ans;
• 70% sont des femmes.

Selon la directrice générale, madame Nathalie Lavoie, la hausse de demandes provient en partie de la notoriété du CAAP BSL qui est connu davantage, des références des organismes, du personnel du réseau, de sa clientèle et également des commissaires aux plaintes et à la qualité des services. Au cours de la prochaine année, différentes activités auront lieu pour faire connaître le nouveau mandat. Les CAAP du Québec ont reçu du ministère des Affaires municipales et de l’Habitation un mandat pour 3 ans dans le cadre d’un projet pilote d’informer et d’accompagner les locataires de résidences privées pour aînés sur leurs droits et obligations en regard de leurs baux. Pour ce faire, le conseil d’administration a décidé d’engager une nouvelle ressource qui sera située à Rivière-du-Loup ou à proximité..

Pour en savoir plus sur les services, les activités régionales et provinciales, les différents comités et les activités du conseil d’administration, consulter le rapport annuel d’activités 2018-2019 disponible sur notre site en cliquant ici. Vous pouvez en obtenir une copie papier par téléphone au 418 724-6501 ou sans frais au 1 877 767-2227 ou par courriel à soutien@caapbsl.org.

Mission du CAAP BSL

Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes – Bas-Saint-Laurent (CAAP BSL) est l’organisme communautaire qui assiste et accompagne les personnes insatisfaites d’un service du système de santé et de services sociaux. Il contribue au respect des droits et à l’amélioration des services dans la région du Bas-Saint-Laurent, il accompagne les locataires des résidences privées pour aînés également.

Ses services sont confidentiels et gratuits.

Pour information : Nathalie Lavoie, directrice générale 418 724-6501

AGA 2018-2019

AGA 2018-2019

Photo : de gauche à droite, Annie Levesque, secrétaire, Lucie Hudon, présidente du CAAP BSL, Nathalie Lavoie, directrice générale et Bernard Poirier, directeur général du Centre d'action bénévole Rimouski-Neigette et président de l'assemblée.